Undersökning: Nordiska konsumenter vill inte prata med robotar

Konsumenter i Norden vill få kontakt med en människa när de hör av sig till ett företag, enligt en ny undersökning.

Enligt rapporten från det amerikanska företaget Calabrio uppger 70 procent av de svarande i Norden att det som skadar upplevelsen av ett varumärke mest är ett otrevligt bemötande.

Enligt Magnus Geverts, Vice President Product Marketing på Calabrio, visar detta att många företag har satsat på fel kommunikationskanaler.

– Samma digitalisering som har gjort att konsumenter inte längre möter säljare i samma utsträckning som tidigare har även lockat kontaktcenter att lägga över mycket av sin kontakt med kunderna på digitala verktyg, säger han i ett pressmeddelande.

Calabrio: Nordiska konsumenterna vill inte prata med robotar – ”högre krav här”