AI OCH AUTOMATISERING
Så frigör AI 200 000 chefstimmar för Ambea – ”Ersätter inte människor, utan förstärker dem”
Ambea har lyckats halvera utredningstider, korta rekryteringar och frigöra fyra timmar i veckan per medarbetare med hjälp av sina AI-assistenter. ”AI ska inte komma uppifrån som ett färdigt paket, utan växa fram ur verkliga behov i verksamheten”, säger Catharina Borgenstierna, chef för företagets innovationsavdelning, till TN.
Hur ska företag införa AI i sina verksamheter? Frågan präglar i dag de flesta branscher. Inom vård och omsorg är behovet särskilt akut. Antalet personer som behöver omsorg ökar kraftigt samtidigt som tillgången till personal minskar. Branschen är dessutom hårt reglerad, med omfattande dokumentationskrav.
– De första konkreta stegen som tas nu har potential att bana väg för en helt ny typ av välfärd: mer tid för mänskliga möten, smartare och mer proaktiv omsorg samt bättre stöd för medarbetare i komplexa situationer, säger Catharina Borgenstierna, chef för Ambeas innovationsavdelning.
Ambea har infört AI-assistenter som halverar utredningstider, kortar rekryteringar och frigör flera arbetstimmar per vecka i vården.
Ledningen framhåller att AI införs för att skapa tydlig nytta där medarbetarna står i centrum. AI ska förstärka, inte ersätta, personalen genom att minska administrationen och frigöra tid för omsorg och ledarskap.
Den virtuella kvalitetsutredaren ”Urban” fungerar som bollplank vid vårdrelaterade händelser och har i vissa fall nästan halverat utredningstiden.
AI används också i rekrytering, där tränade chattverktyg gör processerna snabbare och mer träffsäkra, stödda av promptbanker och nyttomätningar.
Omsorgssektorn lyfts fram som en testbädd för AI där tydliga, mätbara nyttor för personalen är viktigare än att införa så mycket ny teknik som möjligt.
Hon betonar att införandet av AI inte skiljer sig från andra förändringsprocesser: det kräver trygghet, kommunikation och delaktighet. Medarbetarna måste förstå nyttan på en konkret nivå – hur verktygen gör deras vardag enklare och bättre.
– Ledaren behöver göra nyttan påtaglig: Vad innebär det här för dig i din arbetsdag? Hur frigör det tid? Hur stärker det dig i din yrkesroll?
Förstärkning snarare än hot
Implementering av AI är i grunden inte ett teknikprojekt – utan det handlar om ledarskap och kultur, enligt Catharina Borgenstierna. Och på Ambea har ambitionen varit tydlig: AI ska inte ersätta människor, utan förstärka dem. Genom att minska administrationen kan medarbetare lägga mer tid på värdeskapande arbete.
– När vi får bort administrativt krångel uppstår en lättnad. Medarbetare känner att de kan göra mer av det som faktiskt behövs inom omsorgen. Det skapar både arbetsglädje och bättre kvalitet, säger Jennifer Ivstam, innovationsledare på Ambea.
I genomsnitt sparar medarbetare omkring fyra timmar i veckan med hjälp av generativ AI. För koncernens chefer motsvarar det uppemot 200 000 timmar per år. Enskilda chefer kan kapa så mycket som 16 administrativa timmar i månaden.
– Chefer ska finnas där för sina medarbetare, inte fastna i dokumentationsbörda. AI hjälper oss att använda vår arbetskraft där den gör mest nytta.
Kollegan ”Urban” som bollplank
Ett konkret exempel är den virtuella kvalitetsutredaren ”Urban” – en AI-assistent som fungerar som bollplank vid vårdrelaterade händelser som behöver utredas, exempelvis fallolyckor.
Urban ställer relevanta frågor, guidar genom lagstiftning och strukturerar arbetet. Utredningstiderna har i vissa fall nästan halverats – från 30–40 timmars arbete till betydligt mindre.
– Vi har gett våra AI-verktyg en personlighet och ser dem som kollegiala stöd. Det skapar ett nytt och mer lustfyllt arbetssätt. Utredare upplever att de blir bättre på sitt jobb – inte ersatta, utan stärkta, säger Catharina Borgenstierna.
Förkortade rekryteringar
Ambea anställer runt 100 personer per dag. Genom AI-stöd i rekryteringsprocesser, bland annat via tränade chattfunktioner för intervjuer och urval, har processerna blivit både snabbare och mer träffsäkra.
Samtidigt har bolaget byggt upp en bred AI-infrastruktur: promptbanker, erfarenhetsforum och systematiska nyttomätningar där de jämför tidsåtgång innan och efter införandet av nya verktyg.
– Vi är fokuserade på värdeskapande. Vad är nyttan, och hur mäter vi den? Om vi inte vet vilken skillnad det gör för medarbetarna ska vi inte införa det, säger Jennifer Ivstam.
Omsorgen kan visa vägen
Omsorgssektorn står inför en demografisk realitet: färre ska försörja fler. Behovet av effektivisering är akut. Samtidigt är verksamheten komplex, reglerad och personalintensiv – vilket gör den till en oväntat relevant testbädd för AI-driven transformation.
– Vi har stora utmaningar och kan inte vänta. Därför har vi varit tvungna att vara modiga och systematiska, säger Jennifer Ivstam.
Hon anser att vårdbranschens implementering av AI kan bli vägledande för resten av samhället.
– Nyckeln är inte att införa så mycket ny teknik som möjligt – utan att identifiera tydliga, mätbara exempel i verksamheten som skapar konkret värde för medarbetarna.
