Fem år efter den förra guiden om serviceinriktad myndighetsutövning släpps idag en ny. I den nya guiden kan man bland annat läsa om hur Torsby fått landets bästa NKI-betyg, hur skånska kommuner samverkar för att fortbilda medarbetare och hur Skatteverket blev världens populäraste skattemyndighet.

Två undersökningar av företagsklimatet i storkommuner landar i olika slutsatser. Björn Lindgren skriver om vikten att förstå skillnaderna för att lära för framtiden.