E-HANDELNS UTVECKLING
Nordbor avskyr småprat – ”Risk att man tappar kunden”
Många nordiska konsumenter blir irriterade över småprat med personal, visar en ny rapport som Ehandel skriver om.
Svea Banks rapport Payment in the Nordics visar att mer än var fjärde nordisk konsument blir irriterad vid interaktion med en verklig person vid betalning av varor. 36 procent blir dessutom besvikna om det inte erbjuds personallösa metoder i fysiska butiker.
– I rapporten ser vi att smidighet värderas högt av konsumenter när det kommer till betalningar, samtidigt som vi ser att konsumenter är kräsna när det kommer till betalsätt. Om irritation uppstår eller om butiken inte tillhandahåller det alternativ som föredras finns en risk att man tappar kunden, kommenterar Emma Lindgren, expert på digital konsumtion på Svea Bank, till Ehandel.
